La correcta gestión de los recursos informáticos y de telecomunicaciones en las organizaciones se ha convertido en una obligación para garantizar su crecimiento y competitividad. Sin embargo, mantener un área TIC con suficiente experiencia obliga a restar atención de lo verdaderamente importante: el negocio. Por ello se hace cada vez más necesaria la externalización de los servicios de monitorización y gestión remota de redes de comunicaciones, gestión del data center y gestión del puesto de trabajo.
TECOLOGIC, como socio tecnológico de confianza, ofrece a sus clientes un Centro de Servicios Gestionados basado en las mejores prácticas según metodología ITIL.
Nuestros clientes pueden delegarnos todas las funciones de gestión y explotación de sus infraestructuras, así como los servicios TIC con los SLAs requeridos:
- Horarios adaptados a las necesidades de cada cliente y proyecto.
- Acceso al centro de operaciones por varias vías: teléfono, portal web, fax y mail.
- Monitorización: detección proactiva/predictiva de incidencias, gestión de alertas, disponibilidad de los sistemas, …
- Operación: ticketing, escalado a terceros (fabricantes u otros proveedores).
- Soporte: multitecnología y multifabricante, reactivo y preventivo, gestión de soporte de garantías de fabricantes, …
- Administración: gestión de cambios (de forma reactiva y proactiva), trabajos programados (backup, despliegue de software, etc.),
- Gestión de inventarios en tiempo real.
- Recursos expertos dedicados.
- Acceso directo on-line de los clientes a los datos del servicio y a las herramientas de análisis.
- Cuadro de Mando e informes automatizados para garantizar el seguimiento on-line por el cliente: disponibilidad del servicio, –
- Vigilancia del cumplimiento de SLAs, informes de estado, informes de seguimiento periódicos.
- Informes estadísticos del servicio con mejoras y recomendaciones.